Augmentez les enjeux – Vivez le jeu !
Des paris plus importants. Des victoires plus audacieuses. Essayez maintenant.
Le guide des conditions générales du casino Betnero explique les règles les plus importantes et ce que les joueurs doivent faire. Connaître la loi et ce que les joueurs doivent faire permet de clarifier les choses pour tout le monde. Il existe des limites d'âge importantes : vous ne pouvez vous inscrire et parier que si vous avez au moins 18 ans, et cela est vérifié par des contrôles d'identité et des téléchargements de documents sécurisés. Selon les lois sur les jeux de hasard de votre pays, il peut y avoir des limites régionales que vous devez vérifier avant de créer un compte. Les règles de mise vous indiquent combien vous pouvez parier et quel est l'avantage de la maison pour chaque partie. Les règles relatives aux bonus indiquent la durée pendant laquelle les bonus sont valables, combien vous pouvez gagner et quelles activités vous ne pouvez pas faire et qui pourraient vous faire perdre vos récompenses. Pour éviter de manquer des opportunités, assurez-vous de lire les dates d’expiration et les instructions d’utilisation des codes bonus. Les normes de dépôt et de retrait incluent les méthodes de paiement acceptées, comme Visa, MasterCard, Skrill et Neteller. Ils incluent également les délais moyens de transaction. Les dépôts sont généralement effectués immédiatement, mais le traitement des retraits peut prendre de 24 à 48 heures pendant leur vérification. Les limites de retraits et les paiements minimums sont différents pour chaque compte, assurez-vous donc de vérifier les limites dans le tableau de bord de votre compte. Votre vie privée et la sécurité de vos données sont importantes. Une autorité bien connue a donné sa licence à la plateforme, qui utilise le cryptage SSL et l'authentification à deux facteurs. Comme indiqué dans la politique de confidentialité qui se trouve dans les paramètres de votre compte, vos informations personnelles et financières restent privées. Vous pouvez obtenir de l'aide du service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via le chat en direct, le courrier électronique et le téléphone. Tous les désaccords ou demandes d’auto-exclusion sont traités rapidement via ces canaux, garantissant qu’ils sont résolus rapidement conformément aux principes du jeu responsable.
Vous devez fournir des informations personnelles correctes afin de créer un profil de jeu personnel. Pour vous inscrire, vous devez indiquer votre nom complet, une adresse e-mail fonctionnelle, votre date de naissance, votre adresse actuelle et un mot de passe fort. Tous les champs doivent être remplis honnêtement et correspondre aux informations contenues dans les documents délivrés par le gouvernement. Les personnes doivent avoir au moins 18 ans ou l’âge légal dans leur région. Une seule personne n’est pas autorisée à s’inscrire plus d’une fois. Chaque personne ne peut avoir qu'un seul profil, qui est lié à une adresse e-mail et à un mode de paiement uniques. Avant toute transaction financière, une vérification est requise. Lorsque vous vous inscrivez, vous devez envoyer une preuve de votre identité et de votre lieu de résidence. Cette étape vise à suivre les règles de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et de connaissance du client (KYC) :
| Type de document | Objectif | Exemple |
|---|---|---|
| Pièce d'identité avec photo | pour prouver qui vous êtes | Carte nationale d'identité ou passeport |
| Preuve d'adresse | Vérification de la résidence | Une facture de services publics des trois derniers mois |
| Preuve du mode de paiement | Confirmation de propriété | Copie d'un relevé bancaire ou d'une carte de paiement |
Les lois sur la protection des données protègent vos données, garantissant qu'elles restent privées et sûres. Si vous n'envoyez pas de documents valides ou ne donnez pas de fausses informations, vous pourriez être temporairement suspendu ou définitivement exclu de tous les services. Vous ne pouvez demander des retraits ou profiter d'offres promotionnelles que si votre profil a été entièrement vérifié. Ne partagez pas vos informations d’identification avec quelqu’un d’autre et, si quelque chose change, mettez à jour vos informations immédiatement. Vous ne pouvez pas utiliser de VPN ni masquer votre emplacement réel, ce qui pourrait limiter votre accès. Pour éviter des problèmes d'accès à votre compte à l'avenir, assurez-vous toujours que les informations que vous saisissez correspondent aux informations figurant sur vos documents officiels.
La plupart des promotions actuelles appartiennent à l'un de ces groupes : bonus de bienvenue, matchs de dépôt, tours gratuits, bonus de rechargement et événements saisonniers. Il existe des exigences pour chaque transaction, telles que des dépôts minimums, des périodes d'éligibilité et des jeux auxquels on peut jouer. Avant de participer à un programme promotionnel, vérifiez toujours le montant minimum du dépôt, qui est généralement fixé à €10 ou l'équivalent. Les conditions de mise vous indiquent combien de fois vous devez jouer avec l'argent du bonus (et parfois l'argent du dépôt) avant de pouvoir retirer des gains. Un bonus de €100 avec une exigence de mise de 35x signifie que €3 500 doivent être misés sur des activités éligibles avant que des bénéfices associés puissent être demandés. Tous les jeux ne comptent pas de la même manière : les machines à sous peuvent compter pour 100 %, les classiques de table comme le blackjack et la roulette peuvent ne compter que pour 10–20 %, et certains jeux de table ou jeux en direct peuvent ne pas compter du tout. La plupart des campagnes vous donnent un certain temps —généralement entre sept et trente jours— pour terminer la partie. Si cette période se termine et que le travail n’est pas terminé, tous les fonds promotionnels restants et tous les gains encore en attente pourraient être perdus. Certaines offres limitent le maximum que vous pouvez parier ou miser par tour ou pari (généralement €5 ou moins) pendant que vous pariez. Il s’agit d’empêcher les gens de contourner les règles et de protéger votre compte. Soyez prudent avec les titres restreints comme les jackpots, certaines machines à sous à variance élevée ou les logiciels propriétaires, car ils ne comptent souvent pas pour répondre aux exigences promotionnelles. Les détails de l’offre incluent généralement une liste de contenu restreint. Si vous jouez à des jeux qui ne sont pas éligibles, vous risquez de perdre la chance et tous les gains qui l'accompagnent. Si vous demandez un retrait avant que toutes vos obligations promotionnelles ne soient remplies, vous perdez généralement l’avantage et toutes les récompenses qui l’accompagnent. Avant de faire une demande de retrait pour les gains générés par la campagne, vérifiez toujours le tableau de bord de votre compte utilisateur pour vous assurer que la partie est terminée.
Le temps de traitement dépend du canal que vous choisissez. Les retraits des portefeuilles électroniques ont généralement lieu dans un délai de 24 à 48 heures, tandis que les retraits des cartes bancaires peuvent prendre jusqu'à trois jours ouvrables. Selon le fonctionnement de la banque intermédiaire et si votre compte a été vérifié ou non, les virements directs peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables.
Chaque façon de payer a ses propres montants de retrait minimum et maximum. La plupart des portefeuilles électroniques ont un paiement minimum de €20, mais les cartes bancaires ont un paiement minimum de €30. Les limites peuvent être aussi basses que €2 000 par jour et aussi élevées que €7 000 par mois. Les demandes qui ne relèvent pas de ces parenthèses seront automatiquement refusées. Vérifiez la bonne partie de votre panneau utilisateur pour connaître les chiffres les plus récents.
Vous devrez peut-être présenter des documents tels qu'une pièce d'identité avec photo, une preuve de résidence ou une preuve de la provenance de l'argent avant de pouvoir effectuer votre premier retrait, comme l'exige la loi. Les comptes qui n'ont pas été vérifiés ne pourront pas encaisser. Dans un délai de 24 à 72 heures, tous les documents sont examinés. Pour éviter les retards, assurez-vous que les fichiers que vous téléchargez sont clairs et correspondent à vos informations d'inscription.
La plupart des demandes de retrait n'ont pas à payer de frais de traitement, mais votre fournisseur de paiement peut vous facturer ses propres frais. Si vous demandez de l'argent dans une devise autre que celle de votre compte, l'opérateur ou votre banque gérera la conversion au taux de change en vigueur, moins l'écart de change habituel.
Si votre compte est examiné ou si vous n'avez pas encore satisfait aux exigences en matière de bonus, les paiements peuvent être suspendus pendant une courte période. Certaines régions ne peuvent pas utiliser certaines méthodes financières. Consultez la liste des pays autorisés pour obtenir les informations les plus récentes.
Utilisez toujours un canal de paiement enregistré à votre nom et envoyez les documents de vérification à l’avance pour éviter les retards. Vérifiez l'historique de vos transactions pour voir s'il y a des mises à jour, et si un retrait prend plus de temps que prévu, contactez immédiatement le support client. Maintenir vos informations à jour facilitera votre paiement à l’avenir.
Toute personne disposant d’un compte doit respecter les lois du pays où elle vit. Il est illégal d’accéder aux services de jeux depuis des endroits où ce type d’activité n’est pas autorisé. Des contrôles de vérification peuvent être effectués pour s’assurer que ces limites légales sont respectées.
Lorsque les utilisateurs donnent leur nom ou leurs coordonnées, ceux-ci doivent être corrects et à jour. Si vous donnez intentionnellement de fausses informations, par exemple en utilisant de faux noms ou les informations d'identification d'autres personnes, votre compte peut être suspendu ou fermé.
Gardez toujours vos informations de connexion en sécurité. Donner votre mot de passe à quelqu'un d'autre ou le laisser utiliser votre compte est contraire aux conditions de service. Pour éviter de perdre de l’argent ou des informations personnelles, signalez immédiatement toute utilisation non autorisée au support client.
Si vous essayez de modifier un logiciel de jeu, de modifier les résultats, de profiter de faiblesses techniques ou d’utiliser des scripts automatisés, vous enfreignez les règles du fair-play et ferez l’objet d’une enquête immédiate. Vous ne pouvez pas créer plus d'un compte pour des choses comme obtenir plus de bonus ou contourner les limites.
Il est contraire aux règles d’utiliser des outils financiers (comme des cartes, des portefeuilles électroniques et des comptes bancaires) qui ne sont pas au nom du titulaire du compte. Si vous remarquez des transactions ou des tendances suspectes, vous devrez peut-être faire preuve de plus de diligence raisonnable ou limiter votre compte.
On attend des utilisateurs qu’ils utilisent les services de manière responsable, qu’ils fixent leurs propres limites et qu’ils évitent de dépenser trop ou d’être obligés de dépenser. Il existe des outils d’auto-exclusion et de soutien disponibles pour les personnes qui ont des problèmes de jeu. Le téléchargement de logiciels malveillants, la diffusion de contenu offensant ou le harcèlement d’autres utilisateurs sont autant de choses qui ne sont pas autorisées. Si vous enfreignez des règles, vous pourriez être immédiatement expulsé de la plateforme et signalé à la police.
Lorsque les gens ne sont pas d’accord ou ont des questions, celles-ci doivent souvent être résolues rapidement. Cette partie indique clairement quelle est la manière normale de traiter les plaintes ou les demandes d'aide des utilisateurs, en s'assurant que la communication est ouverte et opportune.
Tous les griefs doivent être soumis dans les six mois suivant l’incident. Les soumissions retardées peuvent être refusées. Inclure des informations claires et concises : détails du compte, calendrier, numéros de mise ou de transaction et preuves à l'appui. Dans les 24 heures suivant le dépôt d’une plainte, les utilisateurs reçoivent une réponse écrite confirmant la réception de la plainte.
Un expert dédié examine chaque cas et vous répond généralement dans les trois jours ouvrables. Il faudra peut-être plus de temps pour examiner des problèmes complexes. Les utilisateurs peuvent demander à un membre de l’équipe de supervision de prendre le relais si le résultat n’est pas satisfaisant. Tous les choix sont faits dans le but de suivre les règles d'octroi de licences. Si nécessaire, des autorités ou des médiateurs indépendants peuvent être impliqués. Si toutes les étapes internes ont été épuisées, les litiges relatifs aux transactions ou aux soldes des comptes peuvent être transmis à un fournisseur de modes alternatifs de règlement des litiges (ADR), dont les coordonnées sont répertoriées dans la section support.
Conservez toute la correspondance et les preuves jusqu’à ce que le dossier soit officiellement clos. Tous les litiges, résultats et documents pertinents sont archivés pendant au moins cinq ans conformément aux obligations de conservation des données. L’engagement immédiat avec l’unité de support améliore à la fois la clarté et la rapidité de la remédiation. Pour les cas persistants ou non résolus, les organismes de réglementation respectent les droits des utilisateurs tels que définis par la licence en vigueur.
Bonus
pour le premier dépôt
1000€ + 250 FS
Switch Language
