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Der Leitfaden zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betnero Casinos erklärt die wichtigsten Regeln und was Spieler tun müssen. Die Kenntnis der Gesetze und der Aufgaben der Spieler trägt dazu bei, die Dinge für alle klarzustellen. Es gibt wichtige Altersgrenzen: Sie können sich nur registrieren und wetten, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Dies wird durch Ausweisprüfungen und sichere Dokument-Uploads überprüft. Abhängig von den Glücksspielgesetzen Ihres Landes kann es regionale Beschränkungen geben, die Sie überprüfen müssen, bevor Sie ein Konto eröffnen. Die Wettregeln sagen Ihnen, wie viel Sie setzen können und wie hoch der Hausvorteil für jedes Spiel ist. Bonusregeln besagen, wie lange Boni gültig sind, wie viel Sie gewinnen können und welche Aktivitäten Sie nicht ausführen können, die dazu führen könnten, dass Sie Ihre Belohnungen verlieren. Um Chancen nicht zu verpassen, lesen Sie unbedingt die Ablaufdaten und Anweisungen zur Verwendung von Bonuscodes. Zu den Ein- und Auszahlungsstandards gehören akzeptierte Zahlungsmethoden wie Visa, MasterCard, Skrill und Neteller. Sie umfassen auch durchschnittliche Transaktionszeiten. Einzahlungen gehen in der Regel sofort durch, die Bearbeitung von Auszahlungen kann jedoch während der Überprüfung 24 bis 48 Stunden dauern. Die Limits für Auszahlungen und Mindestauszahlungen sind für jedes Konto unterschiedlich. Überprüfen Sie daher unbedingt die Limits in Ihrem Konto-Dashboard. Ihre Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten sind wichtig. Eine bekannte Behörde hat der Plattform ihre Lizenz erteilt und sie verwendet SSL-Verschlüsselung und Zwei-Faktor-Authentifizierung. Wie in der Datenschutzrichtlinie angegeben, die in Ihren Kontoeinstellungen zu finden ist, bleiben Ihre persönlichen und finanziellen Daten privat. Sie können 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche über Live-Chat, E-Mail und Telefon Hilfe vom Kundenservice erhalten. Über diese Kanäle werden etwaige Meinungsverschiedenheiten oder Anträge auf Selbstausschluss schnell bearbeitet, wobei darauf zu achten ist, dass sie im Einklang mit den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens schnell gelöst werden.
Um ein persönliches Spielprofil einzurichten, müssen Sie korrekte persönliche Daten angeben. Um sich anzumelden, müssen Sie Ihren vollständigen Namen, eine funktionierende E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum, Ihre aktuelle Adresse und ein sicheres Passwort angeben. Alle Felder müssen ehrlich ausgefüllt werden und mit den Angaben auf von der Regierung ausgestellten Dokumenten übereinstimmen. Die Personen müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Alter in ihrer Region erreichen. Eine einzelne Person darf sich nicht mehr als einmal registrieren. Jede Person kann nur ein Profil haben, das mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse und Zahlungsmethode verknüpft ist. Vor jeder Finanztransaktion ist eine Überprüfung erforderlich. Bei der Anmeldung müssen Sie einen Nachweis über Ihre Identität und Ihren Wohnort einsenden. Dieser Schritt soll die Regeln zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) befolgen und Ihre Kunden (KYC) kennen:
| Art des Dokuments | Zweck | Beispiel |
|---|---|---|
| Foto-ID | um zu beweisen, wer du bist | Personalausweis oder Reisepass |
| Adressnachweis | Wohnsitznachweis | Eine Stromrechnung der letzten drei Monate |
| Nachweis der Zahlungsmethode | Eigentumsbestätigung | Kopie eines Kontoauszugs oder einer Zahlungskarte |
Datenschutzgesetze schützen Ihre Daten und stellen sicher, dass sie privat und sicher aufbewahrt werden. Wenn Sie keine gültigen Dokumente einsenden oder falsche Angaben machen, können Sie vorübergehend suspendiert oder dauerhaft von allen Diensten ausgeschlossen werden. Sie können nur dann Auszahlungen beantragen oder Werbeangebote nutzen, wenn Ihr Profil vollständig verifiziert wurde. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen nicht an Dritte weiter. Wenn sich etwas ändert, aktualisieren Sie Ihre Daten sofort. Sie können keine VPNs verwenden oder Ihren tatsächlichen Standort verbergen, was Ihren Zugriff einschränken könnte. Um Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto in Zukunft zu vermeiden, stellen Sie immer sicher, dass die von Ihnen eingegebenen Informationen mit den Informationen in Ihren offiziellen Dokumenten übereinstimmen.
Die meisten aktuellen Aktionen fallen in eine dieser Gruppen: Willkommensboni, Einzahlungsspiele, Freispiele, Aufladeboni und saisonale Ereignisse. Für jeden Deal gibt es Anforderungen wie Mindesteinzahlungen, Teilnahmefristen und spielbare Spiele. Überprüfen Sie vor der Teilnahme an einem Aktionsprogramm immer den Mindesteinzahlungsbetrag, der normalerweise auf €10 oder den Gegenwert festgelegt ist. Die Wettanforderungen geben an, wie oft Sie mit dem Bonusgeld (und manchmal auch mit dem Einzahlungsgeld) spielen müssen, bevor Sie Gewinne abheben können. Ein Bonus von €100 mit einer 35-fachen Wettanforderung bedeutet, dass €3.500 auf qualifizierte Aktivitäten eingesetzt werden müssen, bevor entsprechende Gewinne angefordert werden können. Nicht alle Spiele zählen gleich: Spielautomaten zählen möglicherweise zu 100 %, Tischklassiker wie Blackjack und Roulette zählen möglicherweise nur zu 10–20 % und einige Tischspiele oder Live-Spiele zählen möglicherweise überhaupt nicht. Bei den meisten Kampagnen haben Sie eine gewisse Zeit —normalerweise zwischen sieben und dreißig Tagen—, um das Durchspielen abzuschließen. Wenn dieser Zeitraum endet und die Arbeit nicht erledigt wird, können alle verbleibenden Fördermittel und alle noch ausstehenden Gewinne verloren gehen. Einige Angebote begrenzen die Höchstmenge, die Sie pro Drehung oder Einsatz setzen oder einsetzen können (normalerweise €5 oder weniger), während Sie wetten. Dies soll verhindern, dass Menschen die Regeln umgehen, und Ihr Konto sicher halten. Seien Sie vorsichtig mit eingeschränkten Titeln wie Jackpots, einigen Slots mit hoher Varianz oder proprietärer Software, da diese oft nicht zur Erfüllung der Werbeanforderungen zählen. Die Details des Angebots enthalten in der Regel eine Liste eingeschränkter Inhalte. Wenn Sie Spiele spielen, die nicht teilnahmeberechtigt sind, könnten Sie die Chance und alle damit verbundenen Gewinne verlieren. Wenn Sie eine Auszahlung beantragen, bevor alle Ihre Werbeverpflichtungen erfüllt sind, verlieren Sie in der Regel den Vorteil und alle damit verbundenen Belohnungen. Bevor Sie eine Auszahlungsanforderung für kampagnengenerierte Gewinne stellen, überprüfen Sie immer das Dashboard Ihres Benutzerkontos, um sicherzustellen, dass die Wiedergabe abgeschlossen ist.
Die Bearbeitungszeit hängt vom gewählten Kanal ab. Auszahlungen von E-Wallets erfolgen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden, während Auszahlungen von Bankkarten bis zu drei Werktage dauern können. Je nachdem, wie die zwischengeschaltete Bank arbeitet und ob Ihr Konto verifiziert wurde oder nicht, können direkte Überweisungen 3 bis 5 Werktage dauern.
Jede Zahlungsart hat ihre eigenen Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge. Die meisten E-Wallets haben eine Mindestauszahlung von €20, Bankkarten haben jedoch eine Mindestauszahlung von €30. Die Grenzwerte können bis zu €2.000 pro Tag und bis zu €7.000 pro Monat betragen. Anfragen, die außerhalb dieser Klammern liegen, werden automatisch abgelehnt. Überprüfen Sie den rechten Teil Ihres Benutzerpanels auf die aktuellsten Zahlen.
Möglicherweise müssen Sie Dokumente wie einen Lichtbildausweis, einen Wohnsitznachweis oder einen Nachweis darüber vorlegen, woher das Geld stammt, bevor Sie Ihre erste Auszahlung vornehmen können, wie gesetzlich vorgeschrieben. Konten, die nicht verifiziert wurden, können nicht ausgezahlt werden. Innerhalb von 24 bis 72 Stunden werden alle Dokumente geprüft. Um Verzögerungen zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass die von Ihnen hochgeladenen Dateien klar sind und mit Ihren Registrierungsinformationen übereinstimmen.
Für die meisten Auszahlungsanfragen fallen keine Bearbeitungsgebühren an, Ihr Zahlungsanbieter kann Ihnen jedoch eigene Gebühren in Rechnung stellen. Wenn Sie Geld in einer anderen Währung als der auf Ihrem Konto anfordern, übernimmt der Betreiber oder Ihre Bank die Umrechnung zum aktuellen Wechselkurs abzüglich des üblichen Währungsspreads.
Wenn Ihr Konto geprüft wird oder Sie die Voraussetzungen für Boni noch nicht erfüllt haben, können Auszahlungen für kurze Zeit auf Eis gelegt werden. Einige Bereiche können bestimmte Finanzmethoden nicht nutzen. Die aktuellsten Informationen finden Sie in der Liste der zugelassenen Länder.
Verwenden Sie immer einen Zahlungskanal, der auf Ihren Namen registriert ist, und senden Sie Verifizierungsdokumente im Voraus ein, um Verzögerungen zu vermeiden. Überprüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf, um festzustellen, ob Aktualisierungen vorliegen. Wenn eine Auszahlung länger dauert als erwartet, wenden Sie sich sofort an den Kundensupport. Wenn Sie Ihre Daten auf dem neuesten Stand halten, können Sie in Zukunft leichter bezahlt werden.
Jeder, der ein Konto hat, muss die Gesetze des Landes befolgen, in dem er lebt. Es verstößt gegen das Gesetz, von Orten aus auf Spieledienste zuzugreifen, an denen diese Art von Aktivität nicht erlaubt ist. Um sicherzustellen, dass diese gesetzlichen Grenzwerte eingehalten werden, können Überprüfungsprüfungen durchgeführt werden.
Wenn Benutzer ihren Namen oder ihre Kontaktinformationen angeben, müssen diese korrekt und aktuell sein. Wenn Sie absichtlich falsche Angaben machen, beispielsweise durch die Verwendung gefälschter Namen oder der Anmeldeinformationen anderer Personen, kann Ihr Konto gesperrt oder geschlossen werden.
Bewahren Sie Ihre Anmeldeinformationen immer sicher auf. Jemand anderem Ihr Passwort zu geben oder ihm die Nutzung Ihres Kontos zu gestatten, verstößt gegen die Nutzungsbedingungen. Um den Verlust von Geld oder persönlichen Daten zu vermeiden, melden Sie jede unbefugte Nutzung sofort dem Kundensupport.
Wenn Sie versuchen, die Spielsoftware zu ändern, die Ergebnisse zu manipulieren, technische Schwächen auszunutzen oder automatisierte Skripte zu verwenden, verstoßen Sie gegen die Regeln des Fairplay und werden sofort untersucht. Sie können nicht mehr als ein Konto erstellen, um beispielsweise mehr Boni zu erhalten oder Limits zu umgehen.
Es verstößt gegen die Regeln, Finanzinstrumente (wie Karten, E-Wallets und Bankkonten) zu verwenden, die nicht auf den Namen des Kontoinhabers lauten. Wenn Sie verdächtige Transaktionen oder Muster bemerken, müssen Sie möglicherweise eine genauere Due Diligence durchführen oder Ihr Konto einschränken.
Von den Nutzern wird erwartet, dass sie die Dienste verantwortungsvoll nutzen, ihre eigenen Grenzen setzen und vermeiden, zu viel auszugeben oder zum Ausgeben gezwungen zu werden. Für Menschen, die Probleme mit dem Glücksspiel haben, stehen Selbstausschluss- und Unterstützungstools zur Verfügung. Das Hochladen von Malware, die Verbreitung beleidigender Inhalte oder die Belästigung anderer Benutzer sind alles Dinge, die nicht erlaubt sind. Wenn Sie gegen Regeln verstoßen, könnten Sie sofort vom Bahnsteig geworfen und der Polizei gemeldet werden.
Wenn Menschen anderer Meinung sind oder Fragen haben, müssen diese oft schnell gelöst werden. In diesem Teil wird deutlich, wie Benutzerbeschwerden oder Hilfeanfragen normalerweise bearbeitet werden, wobei sichergestellt wird, dass die Kommunikation offen und zeitnah erfolgt.
Alle Beschwerden müssen innerhalb von sechs Monaten nach dem Vorfall eingereicht werden. Verspätete Einreichungen können abgelehnt werden. Fügen Sie klare und prägnante Informationen hinzu: Kontodaten, Zeitplan, Einsatz- oder Transaktionsnummern und unterstützende Beweise. Innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung einer Beschwerde erhalten Benutzer eine schriftliche Antwort, die den Eingang der Beschwerde bestätigt.
Ein engagierter Experte prüft jeden Fall und meldet sich in der Regel innerhalb von drei Werktagen bei Ihnen. Es kann mehr Zeit in Anspruch nehmen, sich mit komplizierten Problemen zu befassen. Nutzer können ein Mitglied des Aufsichtsteams um die Übernahme bitten, wenn das Ergebnis nicht zufriedenstellend ist. Alle Entscheidungen werden mit dem Ziel getroffen, die Lizenzierungsregeln einzuhalten. Bei Bedarf können Behörden oder unabhängige Mediatoren einbezogen werden. Wenn alle internen Phasen ausgeschöpft sind, können Streitigkeiten im Zusammenhang mit Transaktionen oder Kontoständen an einen Anbieter alternativer Streitbeilegung (ADR) weitergeleitet werden, dessen Kontaktdaten im Supportbereich aufgeführt sind.
Bewahren Sie die gesamte Korrespondenz und Beweise auf, bis die Angelegenheit offiziell abgeschlossen ist. Alle Streitigkeiten, Ergebnisse und relevanten Unterlagen werden gemäß den Datenaufbewahrungspflichten mindestens fünf Jahre lang archiviert. Der sofortige Eingriff mit der Unterstützungseinheit verbessert sowohl die Klarheit als auch die Geschwindigkeit der Sanierung. In anhaltenden oder ungelösten Fällen wahren Regulierungsbehörden die Benutzerrechte gemäß der geltenden Lizenz.
Bonus
für die erste Einzahlung
1000€ + 250 FS
